
Per rispondere il più velocemente possibile alle vostre richieste il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00, via e-mail a info@etnicoutlet.com o per telefono al numero 0883 491637. Hai bisogno di informazioni su un prodotto o vuoi saperne di più sullo stato del tuo ordine? Non esitare a contattarci, siamo qui per aiutarti! La nostra esperienza nell'arredamento e nella decorazione degli interni ci permette anche di darvi molti suggerimenti sul vostro interior design e sulla scelta di mobili e complementi d'arredo.
Appassionati della nostra professione, saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande!
Domande Frequenti
- Come faccio a conoscere la disponibilità di un prodotto e tempi di consegna?
- Per conoscere la disponibilità si deve inserire il prodotto nel carrello e inviare l’ordine (non è impegnativo).
- Invieremo una nostra e-mail di conferma dove comunicheremo l'effettiva disponibilità dei prodotti e tempi previsti.
- Successivamente sarà possibile decidere se confermare o annullare l’ordine.
- Tutti gli ordini per i quali non riusciamo a garantire la consegna entro i 30 giorni lavorativi (per eccessivo numero di ordini pervenuti o per merce non disponibile e in arrivo oltre i 30 giorni) saranno annullati dal nostro sistema automaticamente quindi dovresti ritornare sul sito e ripetere l'ordine dopo qualche settimana.
- Come posso conoscere il del trasporto?
- Per conoscere le spese di spedizione basta inserire il prodotto nel carrello e, viene visualizzato automaticamente il totale della spesa incluso il trasporto.
- Il costo varia in base al peso e volume quindi non ci sono riduzioni sull’acquisto di più articoli.
- È possibile richiedere la consegna al piano?
- La consegna al piano non è possibile. La merce viene spedita tramite corriere che consegna a "piano strada". Al corriere viene lasciato il recapito telefonico del cliente per poterlo contattare prima della consegna e accordarsi per l'orario. Generalmente il cliente si organizza facendo trovare il personale per poter portare i mobili in casa.
- È possibile visionare la merce?
- Ethnic Chic S.r.l. effettua solo vendita on line e i magazzini da dove parte la merce al momento non sono accessibili al pubblico. Se ci saranno aperture di nuovi Showroom o delle giornate di aperture straordinarie sarà comunque data comunicazione attraverso il nostro sito.
- È possibile ritirare dal magazzino?
- Ritirare dal magazzino è possibile dopo aver effettuato e confermato l’ordine e previo accordo con il nostro personale. I mobili si ritirano già imballati e non sarà comunque possibile visionarli.
- Potete spedire all'estero?
- Possiamo spedire all'estero si deve specificare al momento dell'ordine scegliendo questa opzione nelle modalità di spedizione. Si deve compilare l'ordine con l'indirizzo esatto di consegna e inviarlo. Sarà calcolato il costo esatto per le spese di spedizione e sarà inviata una mail di risposta.
- Successivamente sarà possibile decidere se confermare o annullare l'ordine.
- Posso richiedere altre fotografie?
- Tutte le immagini a nostra disposizione sono inserite sul nostro sito nella visualizzazione dettagliata del prodotto. Non ne abbiamo a disposizione altre.
- Come posso capire se mobili diversi possono abbinarsi tra loro (articoli correlati)?
- Sotto la scheda di visualizzazione dettagliata del prodotto sono riportati gli articoli che noi consigliamo di abbinare al prodotto scelto.Per i prodotti dove è specificata la possibilità di richiedere colori personalizzati sarà possibile abbinarli tra loro.
- Si possono richiedere ulteriori sconti?
- I prezzi presenti sul nostro sito sono già molto scontati quindi non possiamo applicare ulteriori riduzione di prezzi.
- Posso pagare in contrassegno?
- Le modalità di pagamento accettate sono: Bonifico bancario anticipato o qualsiasi Carta di Credito attraverso il sistema protetto di PayPal.Il contrassegno non è più previsto.
- Cosa significa la dicitura "Prodotto esaurito"?
- È un prodotto del quale non conosciamo la data di rientro presso i nostri magazzini. Consigliamo di visitare periodicamente il sito per controllare l’eventuale disponibilità.
- Se il prodotto ordinato non corrisponde con quello ricevuto posso restituirlo?
- Si, è possibile, esiste il DIRITTO DI RECESSO. Hai 14 giorni di tempo per restituire l'oggetto ricevuto. Verrà rimborsato il costo del prodotto (vedi Termini e condizioni contrattuali sul nostro sito).
- Posso effettuare la richiesta di prodotti con colori e misure diversi?
- I prodotti disponibili alla vendita sono quelli presenti sul nostro catalogo online. La richiesta di misure o colori particolari su un prodotto va inserita nella sezione “commenti” nell'ultima schermata del procedimento dell’ordine. L'ordine sarà elaborato e sarà inviata una risposta relativa alla fattibilità del prodotto e eventuali costi aggiuntivi. Dopo la ricezione della nostra risposta sarà possibile decidere se confermare o annullare l'ordine.
- Per effettuare le richieste di prodotti su misura o prodotti con diversa colorazione, è necessario seguire questa Procedura:
- 1) Inserire il prodotto (o i prodotti) da modificare nel carrello
- 2) Compilare con i propri dati, scegliere la modalità di spedizione e di pagamento
- 3) Nell'ultima schermata troverete una casella "commenti": specificare qui le misure e il colore da richiedere
- 4) Inviare l'ordine (non è impegnativo) Aspettare una nostra mail di conferma con risposta su fattibilità delle modifiche, eventuali supplementi e tempi di consegna.
- Quindi si potrà decidere se confermare l'ordine e procedere con il pagamento o annullarlo.
- Potrai scegliere il colore più adatto dalla nostra tabella colori!